Na Up Gurias, queremos que sua experiência seja incrível desde o clique até a entrega. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Se por algum motivo você desejar realizar uma troca ou devolução, sua solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
Lacrado, sem sinais de uso;
Na embalagem original, sem rompimentos ou avarias no celofane, caixa ou frasco;
Acompanhado de todos os itens recebidos no pedido.
❌ Produtos abertos, testados ou com indícios de uso não serão aceitos, garantindo assim a segurança, qualidade e integridade dos nossos produtos. Não realizamos trocas ou reembolsos em razão de insatisfação com o aroma ou fixação, pois perfumes são produtos de uso pessoal. O custo de envio da devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou avaria comprovada.
É importante verificar as condições da embalagem no momento da entrega. Se houver sinais de danos, recuse o recebimento e anote o problema no comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com a nossa equipe para que possamos acompanhar o caso.
Se você recebeu seu pedido com algum problema, seja defeito de fabricação ou dano ocasionado no transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, você poderá optar por:
Receber um novo produto, ou
Ser reembolsada integralmente.
Envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou e-mail com as seguintes informações:
✔️ Nome completo
✔️ Número do pedido
✔️ Motivo da solicitação
✔️ Fotos do produto e da embalagem (em caso de defeito ou avaria)
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as orientações para seguir com o processo.
O reembolso é feito assim que o produto retorna para nosso centro de distribuição e passa por análise. A devolução do valor será feita de acordo com o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar de acordo com a administradora do cartão).
Pix ou boleto: depósito em conta bancária indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
Nosso atendimento está sempre à disposição para te ajudar. Fale com a gente através dos nossos canais oficiais e garantimos que sua experiência na Up Gurias seja sempre incrível. ✨
